У нас есть несколько постоянных каналов предоставления полезной информации: этот блог, страница Центра поддержки, канал в Телеграме. Но иногда пользователям нужен оперативный ответ на появляющийся вопрос по программным инструментам и их функциям. Если это ваш случай, вам стоит установить справочный чат-бот прямо в редакторы. Для этого вам понадобится специальный плагин.
Актуальность плагина
Старожилы припомнят, что в редакторах давних лет существовал справочный помощник в виде скрепки, который выдавал полезную информацию и был незаменим для начинающих пользователей. Потом общая цифровая грамотность и уровень владения офисным ПО выросли и Скрепыш пропал. Сейчас разнообразие ПО расширилось плюс стали привычными чат-боты. Поэтому в редакторах Р7 появился такой помощник, как справочный чат-бот. Он решает целый комплекс задач, направленных на повышение эффективности работы пользователей и снижение нагрузки на техподдержку:
- Мгновенная помощь прямо в рабочей среде без переключения контекста и обращения в службу поддержки. Это сокращает время на решение рутинных вопросов.
- Снижение нагрузки на техподдержку: чат-бот автоматически отвечает на типовые запросы, позволяя специалистам заняться более сложными задачами.
- Упрощение освоения функционала для новых сотрудников или начинающих пользователей.
- Актуализация знаний: бот быстро обновляет базу ответов при выходе новых версий ПО, исключая расхождения с текущей функциональностью.
- Доступность 24/7: помогает пользователям в любое время, включая выходные и ночные часы, без ожидания ответа оператора.
- Снижение ошибок: даёт точные инструкции по использованию функций, минимизируя риск некорректных действий.
Если коротко, то встроенный справочный чат‑бот делает офисное ПО еще более «умным».
Установка плагина
Мы много раз описывали установку плагина, поэтому остановимся на этом коротко.
Для начала нужно скачать плагин по ссылке, потом выполните несколько шагов:
- перейдите на вкладку «Плагины», нажмите кнопку «Настройка» слева
- в открывшемся окне кликните «Добавить плагин» и выберите скачанный файл.
- нажмите ОК.
На панели плагинов появится кнопка «Показать/скрыть чат-бота поддержки». Ее название абсолютно точно описывает ее функцию – нажатие на ее скрывает или показывает чат в правом нижнем углу.
Для удаления чат-бота нужно снова нажать кнопку «Настройка» на вкладке «Плагины», в открывшемся окне кликните значок мусорной корзины рядом.
Использование плагина
Для работы чат-бота требуется подключение к интернету, поэтому проверьте качество соединения. Чат-бот запускается автоматически при открытии файла и отображается внизу справа в виде круглой иконки с роботом.
Как происходит процесс общения:
- Чтобы задать вопрос, кликните по иконке чата и напишите ваш вопрос (например вопрос «как вставить диаграмму»).
- Ответ «Ваш запрос в работе!» означает, что поиск информации начался.
- Бот может запросить уточнение (например на скрине на вопрос «как вставить диаграмму» бот просит уточнить, в каком приложении).
- После уточнения бот дает ответ (в нашем случае – последовательность шагов по вставке диаграммы).
Помимо чисто текстового общения можно прикрепить картинку и бот отлично ее распознает. Для примера мы прикрепили скрин таблицы с данными и функцией КОРЕЛЛ. Бот переспросил «Уточните, пожалуйста, о какой именно функции или элементе интерфейса на изображении вы спрашиваете? Например, строка ввода формулы, автофильтр в заголовках столбцов или выделенная ячейка с числовым значением в столбце J».
Можно задать вопрос не по конкретной функции, а более общий, например, «какие статьи можно прочесть по теме корпоративного сервера». Бот дает развёрнутый ответ со ссылками на документы: «По модулю «Корпоративный сервер 2024» Р7-Офис рекомендуется в первую очередь ознакомиться со следующими материалами (продукт: «Корпоративный сервер 2024»):
1. **Руководство администратора «Корпоративный сервер 2024»** В этом документе описаны:
* назначение Корпоративного сервера 2024;
* структура системы и основные модули (онлайн‑редакторы, почтовый сервер, календарь, административная панель и др.);
* настройки хранения и доступа к документам, квоты, статистика;
* типовые проблемы с доступом и работой сервера.
2. **Руководство пользователя «Корпоративный сервер 2024»** Здесь вы найдёте:
* обзор возможностей работы с документами, таблицами и презентациями в веб‑интерфейсе;
* описание совместной работы, версионности, рецензирования;
* управление доступом к файлам и папкам, работа со ссылками;
* базовые требования к пользователю и рекомендации по работе.»
Надеемся, нам удалось продемонстрировать, что встроенный справочный чат‑бот — это не просто модный тренд, а практичный инструмент, который реально экономит время и упрощает работу с редактором. Вы получаете мгновенные ответы на вопросы прямо в рабочей среде, поддержку 24/7, актуальную информацию и удобство для новичков.
Если хотите узнать больше о наших продуктах, вы можете воспользоваться рубрикатором и поиском, которые расположены справа от этого текста, посмотреть популярные и похожие статьи. Помимо этого, у нас на сайте есть база знаний в карточках, а еще много увлекательного контента в VK и в Telegram. Там же есть возможность написать нам, поделиться своим опытом и задать вопросы.
